Gestión municipal y la calidad del servicio en la atención al público en una municipalidad de Lima Este, 2024

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre la gestión municipal y la calidad del servicio en la atención al público de una municipalidad de Lima Este, 2024. Este estudio se vincula con el Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) 8, que busca fomentar el trabajo decente y el crecimiento económico sostenible para todos. La investigación es aplicada con enfoque cuantitativo, diseño no experimental, corte transversal y correlacional. Además, se emplearon como técnica e instrumento de recolección de datos la encuesta y Software SPSS, en donde se ha empleado la cantidad de 34 ítems con la escala de medición ordinal de tipo Likert. La población estuvo conformada por 229,700 habitantes de la municipalidad de Lima Este, de los cuales mediante la fórmula finita se obtuvo una muestra de 384 usuarios. Los resultados expresan que existe una correlación positiva baja entre la gestión municipal y la calidad del servicio, con un coeficiente de correlación de 0,338 a través de la prueba de Rho Spearman y un adecuado nivel de significancia de (p=0,000). Se concluye que la gestión municipal se relaciona significativamente con la calidad del servicio en la atención al público de una municipalidad de Lima Este, 2024.