Calidad de servicio y Satisfacción del paciente de traumatología de la unidad de seguro del Hospital San Juan de Lurigancho
Fecha
2017Metadatos
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En la presente investigación de calidad de servicio y satisfacción del paciente de
traumatología de la unidad de seguros del Hospital San Juan de Lurigancho, 2017. El
cual tuvo como objetivo general determinar la relación que existe entre calidad de
servicio y satisfacción del Paciente, se realizó la Prueba estadística de Spearman, el
coeficiente de correlación fue positiva Rho=0.356 y la Significancia Bilateral fue de
0.000 (p<0,05) que afirma que si existe relación entre las dos variables. Según los
autores Parasuraman, Zeithaml y Berry (1985) donde consideran usar el Modelo
Servqual para la variable Calidad de servicio de la cuales mencionan 5 dimensiones
que son Elementos tangibles, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y
empatía. Los autores Kotler y Armstrong (2012), consideran para la variable satisfacción
del paciente mencionan 3 dimensiones que son Rendi miento percibido, expectativas y
nivel de satisfacción. El tipo de estudio es descriptivo correlacional, su diseño no
experimental de corte transversal, la población fue de 150 con una muestra de 108
pacientes de Traumatología de la Unidad de Seguro del Hospital San Juan de
Lurigancho, se recolecto la información a través de la técnica de encuesta mediante el
instrumento del cuestionario de tipo Likert, posteriormente se procesó en el programa
de SPSS 23. La validación del instrumento se realizó mediante cinco expertos, donde
la confiabilidad del instrumento por alfa de Cronbach para las dos variables donde los
resultados fueron para la variable independiente calidad de servicio un 0.849 y para la
variable independiente satisfacción del paciente un 0.958. En conclusión, en esta
investigación de calidad de servicio y satisfacción del paciente que existe una
correlación entre estas dos variables.
Colecciones
- Lima Este [1844]
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