Gestión administrativa y calidad de servicio en la debe del ministerio de educación, San Borja, Lima, 2017

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre gestión administrativa y calidad de servicio en la Dirección de Educación Básica Especial (DEBE) del Ministerio de Educación, San Borja, Lima, 2017. El estudio es de enfoque cuantitativo, de corte transversal, diseño no experimental de tipo descriptivo correlacional. La muestra estuvo conformada por 46 trabajadores, a quienes se les aplicó la encuesta; las respuestas fueron procesadas mediante el programa estadístico SPSS versión 23. El grado de relación encontrada mediante el coeficiente de Rho de Spearman fue de 0,568, por lo que se concluyó que existe una correlación positiva moderada entre gestión administrativa y calidad de servicio en la Dirección de Educación Básica Especial.

Al formular las conclusiones, se resalta que el desarrollo correcto de los procesos de la gestión administrativa contribuye directamente a la mejora de la calidad de servicio, mientras mejor se desarrolle la planificación, organización, dirección y control, mayor y positiva será la percepción en cuanto a la calidad de los usuarios. Finalmente al establecer las recomendaciones, se propone continuar reforzando las actividades de los colaboradores, debiendo: mejorar las condiciones físicas de trabajo, realizar el seguimiento y control de las actividades establecidas, y desarrollar programas de capacitación que permitan mejorar las capacidades de desarrollo de los trabajadores.