Influencia de la gestión del conocimiento en la calidad de atención brindada por los trabajadores en la municipalidad de Carabayllo, 2015

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general determinar la influencia de la gestión del conocimiento en la calidad de atención brindada por los trabajadores de la municipalidad de Carabayllo, 2015. Para ello, se realizó una investigación descriptiva - explicativa donde la población de estudio estuvo conformada por 135 Contribuyentes que se encuentran en un proceso administrativo activo dentro de la Subgerencia de Fiscalización Administrativa, y una muestra de 100 Contribuyentes. La técnica e instrumento utilizados para la recolección de datos fue la encuesta y el cuestionario conformado por 40 preguntas en la escala de Likert. El instrumento se validó a través de la técnica de Juicio de experto y su confiabilidad se realizó a través del coeficiente de alfa de Cronbach. Se utilizó la herramienta del IBM SPSS estatistics 20 para el procesamiento de los datos. Para medir la correlación de las variables se utilizó la prueba estadística de Pearson. Finalmente se aceptó la hipótesis de investigación: La gestión del conocimiento influye en la calidad de atención brindada por los trabajadores de la Municipalidad de Carabayllo.