La fidelización del cliente y su influencia en la rentabilidad de la empresa Business Web Technology S.A.C, Breña, 2016
Abstract
La presente tesis tuvo como objetivo determinar la influencia entre la fidelización
del cliente y la rentabilidad de la empresa Business Web Technology SAC, la
población estuvo conformada por 64 clientes y la muestra estudiada fue de 55
clientes quienes fueron encuestados. Los datos fueron obtenidos mediante la
técnica de encuesta y con un cuestionario como instrumento, los mismos que
fueron procesados mediante el programa SPSS, lográndose como resultado que
exista influencia significativa entre la fidelización del cliente y la rentabilidad.
Collections
- Lima Norte [3835]
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