Satisfacción en el trabajo y Fidelización de los clientes en la Empresa Entel Perú S.A – Sede San Isidro 2016
Fecha
2016Metadatos
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El presente trabajo de investigación se realizó en el área de ventas de la empresa
Entel Perú S.A. en la sede San Isidro, en el año 2016. El tipo de investigación
realizada de acuerdo a la finalidad que persigue es básica y de acuerdo a la
técnica de contrastación es descriptiva. Las teorías que se han usado son la
satisfacción en el trabajo y la fidelización de los clientes. Para el análisis de los
datos de cada una de las variables se ha utilizado el software SPSS versión 22 y
para la prueba de hipótesis se utilizó la prueba de normalidad, por medido en el
cual se realizara la contrastación de las hipótesis y se determinaran las
conclusiones.
El tipo de investigación es no experimental, transversal; la población que se usó
son los vendedores del área comercial, con una muestra de 51 colaboradores, el
instrumento que se uso fue la encuesta. Se llegó a concluir que no existe una
adecuada satisfacción laboral y que afecta de una manera considerable en la
fidelización de los clientes.
La metodología que se empleo es relacional la falta de satisfacción laboral con la
fidelización de los clientes, el cual es un problema que afecta la atención de los
clientes y la fidelización que estos tengan con la empresa.
Colecciones
- Lima Norte [3661]
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