La fidelización de clientes en el incremento de las ventas en la empresa Britt Perú S.A.C., Callao, 2018

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la influencia de la fidelización de clientes en el incremento de ventas en la Empresa Britt Perú S.A.C., Callao, 2018. El estudio fue hipotético deductivo, con un nivel explicativo causal, el diseño fue no experimental transversal, de tipo aplicada. La población objeto de estudio fueron 36 consumidores que frecuentan la Empresa Britt Perú S.A.C., la muestra fue establecida a través del muestreo censal en la cual la totalidad de la población será considerada como muestra, esto debido a que es un número manejable de sujetos a investigar. Asimismo, la técnica utilizada fue la encuesta, teniendo como instrumento un cuestionario formado por 1 8 preguntas de la variable “Fidelización” y 15 preguntas de la variable “Incremento de Ventas”, para la medición se utilizó la Escala de Likert. Para el procesamiento de la información se utilizó la herramienta estadística SPSS 24 y se logró determinar la confiabilidad del instrumento mediante el uso del alfa de Cronbach, de igual manera para medir la influencia de las variables se utilizó Chi cuadrado de Pearson. Finalmente se determinó que la Fidelización influye significativamente en el Incremento de Ventas en la Empresa Britt Perú S.A.C, Callao, 2018.