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dc.contributor.advisorRodríguez Galán, Darién Barramedo
dc.contributor.authorMancilla Vizarreta, Jackelyn Janet
dc.date.accessioned2018-09-18T19:51:39Z
dc.date.available2018-09-18T19:51:39Z
dc.date.issued2018
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12692/19929
dc.description.abstractEl objetivo general de la presente investigación fue el determinar la relación existente entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente de la unidad de Deco en la empresa Lafayette del Perú S.A.C. del distrito de Surquillo – 2018. Para la presente investigación se realizó la técnica del censo que estuvo conformado por 50 clientes fidelizados de la empresa. La investigación fue de diseño no experimental, de nivel descriptivo correlacional, de tipo aplicada y de corte transversal. Ambas variables tuvieron como instrumento de recolección de datos al cuestionario de preguntas, el cual fue realizado por el investigador de acuerdo a las dimensiones específicas de cada variable en estudio. Para la primera variable se consideraron 25 ítems y para la segunda variable 26 ítems. Se evidencia en los resultados que existe una relación regular entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente (Rho = 0.561 y Sig=0.00). Por otra parte, se observa que existe una relación baja entre la dimensión elementos tangibles con la variable satisfacción del cliente (Rho= 0.269 y Sig=0.049), por ello, se recomienda mejorar la calidad de servicio, debido a que es un factor importante de la empresa para mantener una buena relación con el cliente y de esta manera poder satisfacer sus necesidades. Es así, que esta filosofía de orientación por el cliente debe ser compartida por todo el personal de la empresa.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad César Vallejoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad César Vallejoes_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCVes_PE
dc.subjectCalidades_PE
dc.subjectservicioes_PE
dc.subjectsatisfacciónes_PE
dc.subjectclientees_PE
dc.titleCalidad de servicio y satisfacción del cliente de la unidad de Deco en la empresa Lafayette del Perú S.A.C. del distrito de Surquillo, 2018es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplineAdministración de Empresases_PE
thesis.degree.grantorUniversidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresarialeses_PE
thesis.degree.nameLicenciado en Administraciónes_PE
dc.description.sedeLima Estees_PE
dc.description.escuelaEscuela de Administración de Empresases_PE
dc.description.lineadeinvestigacionGestión de organizacioneses_PE
renati.discipline413056es_PE
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE


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