Estrategias de gestión y su relación con la atención de reclamos de los clientes de la empresa eléctrica Electronoroeste S.A. en la Unidad Sullana – 2018
Fecha
2021Metadatos
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La presente investigación titulada: “Estrategias de gestión y su relación con la atención de reclamos de los clientes de la empresa eléctrica Electronoroeste S.A. en la Unidad Sullana – 2018”, cuyo como objetivo principal es determinar la relación entre las Estrategias de gestión y la atención de reclamos de los clientes de la empresa eléctrica Electronoroeste S.A. Tuvo una hipótesis general: Las estrategias de gestión se relacionan significativamente con la atención de reclamos de los clientes de la empresa eléctrica Electronoroeste S.A. en la Unidad Sullana – 2018, con un enfoque cuantitativo, en su ejecución se ha utilizado un tipo de estudio descriptiva-correlacional transversal, con un diseño no experimental. Para obtener la información sobre las variables de estudio, se tomó en cuenta a una muestra de 245 usuarios que tienen como condición haber presentado reclamo y que asisten durante los meses de octubre y noviembre a las oficinas de ENOSA Sullana. Los instrumentos utilizados para la recolección de la información fueron: el cuestionario para evaluar la estrategia de gestión y el cuestionario para evaluar la atención de reclamo. Los datos recolectados se han procesados estadísticamente en una base de datos de Excel, se utilizó el paquete estadístico, SPSS v. 20. Según los resultados encontrados se aprecia que las dimensiones principios de orientación (r: 0.2657 y sig.: 0.01), capacidad del personal (r: 0.753 y sig.: 0.01), medios de difusión (r: 0.788 y sig.: 0.01) y planificación (r: 0.810 y sig.: 0.01) de la estrategia de gestión se relacionan con la atención de reclamo, aceptándose las hipótesis de investigación.
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- Piura [299]
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