Satisfacción laboral y su relación con la calidad de servicio al cliente de la empresa textiles y costuras SAC, Jaén-2016

Abstract

El presente trabajo de investigación permitió determinar la relación entre la satisfacción laboral y la calidad de servicio al cliente en la empresa Textiles y Costuras SAC de la ciudad de Jaén 2016. El diseño de investigación utilizado fue de tipo Descriptivo y diseño Correlacional; asimismo, para la recolección de datos se utilizó dos tipos de instrumento: para poder analizar la Satisfacción Laboral, se aplicó la encuesta de Sonia Palma Carrillo (1999) Escala SL-SPC a los clientes internos de la empresa Textiles y Costuras SAC, conformada por 14 trabajadores; mientras que, para poder examinar el nivel de Calidad de Servicio que brinda la empresa Textiles y Costuras S.A.C. en la ciudad de Jaén, se utilizó el Cuestionario SERVQUAL a los clientes externos, conformada por 1,800 clientes, siendo el tamaño de la muestra 317 clientes. De los resultados adquiridos podemos concluir que existe una fuerte relación entre ambas variables, puesto que, utilizando el método de Pearson se obtuvo una relación positiva de 0.987; lo que quiere decir que, a mayor Satisfacción Laboral mayor Calidad de Servicio, o también, si los trabajadores de la empresa se encuentran satisfechos entonces brindarán mejor Calidad de Servicio a los clientes.