dc.contributor.advisor | Rodríguez Galán, Darién Barramedo | |
dc.contributor.author | Huamán Pizan, Elver Jhonatan | |
dc.date.accessioned | 2018-09-27T19:20:51Z | |
dc.date.available | 2018-09-27T19:20:51Z | |
dc.date.issued | 2018 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/20745 | |
dc.description.abstract | Esta investigación con el título calidad de servicio y satisfacción del cliente en la Agencia
BCP de La Victoria 2018 cuyo objetivo general es determinar si existe relación entre la
variable calidad de servicio y la variable satisfacción del cliente en la Agencia BCP de la
Victoria, esta investigación es de diseño no experimental y de corte transversal, con un
tipo de estudio descriptivo correlacional, los instrumentos a utilizar fueron validados por
expertos de la Universidad César Vallejo, se utilizó el SPSS v23 para obtener el grado de
confiabilidad (Alfa de Cronbach) y posteriormente para el análisis de datos. Este trabajo
contó con el apoyo teórico de Parazunaram, Zeithaml y Berry en la variable calidad de
servicio y también contó con el apoyo del teórico Kotler para la variable satisfacción del
cliente, se contó con una población infinita y con una muestra de 80 clientes, obteniendo
una correlación de Spearman Rho=0,934% Sig. (Bilateral)= 0.000 demostrando que
existe una correlación muy fuerte entre estas variables. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.subject | Colaboradores | es_PE |
dc.title | Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la Agencia BCP en La Victoria, 2018 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración de Empresas | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciado en Administración | es_PE |
dc.description.sede | Lima Este | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Administración de Empresas | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión de Organizaciones | es_PE |
renati.discipline | 413056 | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |