Proceso administrativo y calidad de servicio desde la perspectiva de los trabajadores de la Ugel 03 lima – 2017

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo principal determinar la relación que existe entre el Proceso Administrativo y la Calidad de Servicio desde la perspectiva de los trabajadores de la UGEL 03 Lima, 2017. El tipo de investigación es aplicada, de nivel descriptivo correlacional, con diseño no experimental de corte transversal y de enfoque cuantitativo, de método hipotético deductivo. Así mismo la población del objeto de estudio estuvo conformada por 100 trabajadores con carácter permanente o estable de la UGEL 03, para lo cual se tomó una muestra de 44 trabajadores que es el resultado de la formula aplicada, a quienes se les formulo una encuesta de 30 Ítems por la variable Proceso Administrativo y 30 Ítems por la variable Calidad de Servicio. Para la validez de los instrumentos se utilizó el juicio de 5 expertos entre teóricos y metodológicos, su confiabilidad de los instrumentos se manejó mediante el alfa de CronBach que se aplicó en el sistema SPSS que tuvo como resultado para la primera variable Proceso Administrativo 0.929 de confiabilidad y para la segunda variable Calidad de Servicio 0.935. Esta investigación tuvo como sustento la teoría de Munch,L(2014) sostiene que el Proceso Administrativo comprende una serie de fases, etapas o funciones , cuyo conocimiento resulta esencial para aplicar el método, los principios , las técnicas y los enfoques de gestión, para la variable Calidad de Servicio citamos a Evans,J & Lindsay, W.(2015) quienes sostienen que para lograr brindar un servicio de calidad mencionan que los dos componentes más importantes son las personas y la tecnología. Esta investigación concluye, que existe relación entre el Proceso Administrativo y Calidad de Servicio desde la perspectiva de los trabajadores de la Ugel 03, Lima - 2017; lo cual se verifica con la Prueba Rho de Spearman de 0.475.