Aplicación de la gestión logística para la mejora de la calidad del servicio en la empresa tradel service - los olivos, 2017

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal determinar cómo la aplicación de la gestión logística mejorará la calidad del servicio de la empresa Tradel Service. Esta empresa se dedica al transporte de carga, tanto aérea como terrestre y cuenta con once clientes contractuales, de los cuales el cliente Ricoh del Perú es el de mayor importancia debido al gran número de requerimientos que tiene diariamente, siendo el que mayores ingresos genera a la empresa. En los últimos meses se ha presentado un alto incremento en el número de reclamos, creando insatisfacción y desconfianza en el cliente. El estudio se ha realizado teniendo como población a los 11 clientes contractuales de la empresa, como muestra se tomaron todos los requerimientos de la empresa Ricoh del Perú por ser el de mayor relevancia para la empresa. El tipo de muestreo fue no probabilístico del tipo intencional. La investigación es del tipo aplicada a nivel descriptivo y con diseño cuasi experimental dado que se ha manipulado deliberadamente la variable independiente a fin de medir el efecto en la variable dependiente mediante una preprueba y posprueba. Se procedió a recolectar los datos para el análisis y elaboración del plan de mejora y su puesta en marcha. Se llevaron a cabo las capacitaciones pertinentes y la implementación de los nuevos formatos de registro y manejo de reclamos; con la finalidad de reducir el número de retrasos en las entregas, brindando la información oportuna al cliente. Logrando así recuperar la confianza del cliente e incrementar la satisfacción del servicio. Finalmente se evaluaron los nuevos resultados, siendo satisfactorios para la empresa. Tomando la decisión de aplicar la mejora en la atención de requerimientos de todos los clientes.