“Calidad de servicio en la fidelización del cliente en la empresa Importaciones DMZ S.A.C, Independencia, 2018.”
Resumen
La indagación tuvo como objetivo general identificar cómo la Calidad de Servicio en la
Fidelización del cliente en la Organización DMZ S.A.C, Independencia, 2018. Los métodos
fueronexplicativo- causal, no experimental - transeccional, su población fue 62 colaboradores
siendo mínima es censal. Se utilizó la encuesta y el cuestionario Likert con 32
interrogaciones. Se empleó estadísticos, y se procesó con el Spss v.24, se muestra la
confiabilidad del instrumento con el uso del alfa de Cronbach y el Chi cuadrado de Pearson.
Y Concluyó que la calidad de servicio influye en fidelización con una (RHO= 0.588),
correlación positiva, media.
Colecciones
- Lima Norte [3829]
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