Relación de la Calidad de Servicios y la Fidelización del Cliente de Royal Inn Suites & Spa de Independencia, 2016

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general Analizar la relación entre la Calidad de Servicios y la Fidelización del Cliente de Royal Inn Suites & Spa de Independencia, 2016. La población de estudio estuvo comprendida por 145 clientes que acudieron al Hotel Royal Inn Suites & Spa, así mismo a través de la técnica del muestreo probabilístico aleatorio simple se obtuvo una muestra de 105 clientes. Para la recolección de datos se usó como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario con una escala Likert. Para el análisis de los datos recolectados se aplicó el método estadístico; descriptivo e inferencial, del cual se obtuvo como resultado que el 38.1% (40 personas) de los encuestados se encuentran conformes con la calidad de servicios y están fidelizados, mientras que un 41% (43 personas) se muestran indiferentes tanto con la calidad de servicio y la fidelización del cliente. Finalmente se concluyó que “Existe relación directa y significativa entre la Calidad de Servicios y la Fidelización del cliente en el Hotel Royal Inn Suites & Spa de Independencia, 2016”.