Nivel de satisfacción del usuario externo en el área de emergencia en el centro de salud de Talavera en relación con el personal de salud 2016

Abstract

Este estudio describe la percepción del universo de trabajadores asistenciales del c.s de talavera sobre el nivel de satisfacción en la labor que realizan. Se aplicó un estudio descriptivo en un grupo de pacientes que asisten al servicio de emergencia en relación al personal de salud. Basándome así en 4 factores asociados al concepto de satisfacción: necesidad del servicio prestado, imagen del servicio, calidad del servicio e importancia del servicio público. El instrumento aplicado identifica cuatro variables importantes:. El sexo, la edad de la persona

entrevistada, la escolaridad, la antigüedad como usuario

El resultado final del estudio concluye que los niveles de satisfacción laboral “satisfechos y muy satisfechos” en las dimensiones: relaciones sociales 75%, desarrollo personal 91%, desarrollo de tareas 99% y relación con la autoridad 83% reflejan un elevado porcentaje de trabajadores asistenciales entre esos niveles, a diferencia de los otras tres dimensiones: condiciones físicas y/o materiales 19%, beneficios sociales y/o remunerativos 10% y políticas administrativas 44%. Existe un porcentaje considerable de trabajadores asistenciales “indiferentes e insatisfechos” en las dimensiones condiciones físicas y/o materiales 82% y beneficios sociales y/o remunerativos 90%. Los resultados permiten analizar, desde las percepciones de los investigados, las características de la gestión y los aspectos que causan grado de satisfacción o insatisfacción.