Niveles de calidad del servicio en el área de certificaciones de la división de pesca de una empresa de servicios de ensayos, inspección y certificación, Callao 2018

Abstract

La investigación denominada “Niveles de calidad del servicio en el área de certificaciones de la división de pesca de una empresa de servicios de ensayos, inspección y certificación, callao 2018”. Fue planteada con el objetivo de determinar los niveles de percepción de la calidad del servicio en los clientes del área de certificaciones de la división de pesca de una empresa de servicios de ensayos, inspección y certificación Esta investigación corresponde al tipo básico, con diseño no experimental, de nivel descriptivo simple y de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 129 clientes del área de certificaciones de la división de pesca de una empresa de servicios de ensayos, inspección y certificación. Se aplicó un cuestionario de calidad del servicio en Escala Likert, sus resultados se detallan en gráficas y textualmente Los resultados demuestran que los niveles de percepción de la calidad del servicio en los clientes del área de certificaciones de la división de pesca de una empresa de servicios de ensayos, inspección y certificación son: excelente (14.7%), bueno (43.4%), regular (27.9%) y malo (14%).