Satisfacción Del Cliente Interno Y Su Influencia En La Producción Del Area De Cajas De La Empresa Cencosud Retail Perú S.A – Balta – Chiclayo 2017

Abstract

La presente investigación que llevo por título Satisfacción del cliente interno y su influencia en la producción del área de cajas de la empresa Cencosud Retail Perú S.A. Balta Chiclayo 2017, tuvo como objetivo general determinar la influencia entre la “Satisfacción del cliente y el nivel de Producción en el área de cajas de la empresa Cencosud Retail Perú S.A. Balta Chiclayo, 2017”. El estudio de dicha investigación corresponde a un diseño no experimental por que se observa al fenómeno en su contexto natural no se efectuan pruebas ni experimentos, de tipo descriptiva por que describe al fenomeno en estudio. Se ha tenido en cuenta una población de 30 colaboradores, a quienes se aplico el instrumento de la encuesta, la cual consta de 26 ítems en la escala de medición tipo Likert. Los resultados adquiridos determinaron que más del el 30% considera no estar satisfecho como empleado de la empresa en estudio; lo que trae consigo la necesidad de una mejora de gestión en los elementos como el pago de sus horas extras, la comunicación entre jefe y subordinado, el trabajo en equipo, los beneficios sociales y el clima laboral que propicien la satisfacción que siempre debe existir en el centro laboral. En cuanto al nivel de productividad del personal de Cencosud Chiclayo, un promedio del 40% tiene una producción muy bajo del nivel solicitado, esto se da por la falta de iniciativa, desconocimiento de sus funciones, no cuentan con las herramientas adecuadas o por que la labor desempeñada no cumple sus expectativas.