Desarrollo de competencias laborales y su relación con la calidad de atención a los usuarios en la UGEL- Pacasmayo, 2018

Abstract

Ésta investigación tuvo como finalidad establecer la relación entre el desarrollo de competencias laborales y la calidad de atención a los usuarios en UGEL Pacasmayo 2018, teniendo como implicancia la búsqueda de información. En nuestro estudio, nuestra población lo conforman los trabajadores de Ugel Pacasmayo 2018, teniendo como muestra los 38 trabajadores que laboran en la entidad, utilizando la encuesta como técnica y el cuestionario como instrumento para recolectar datos, la misma que estaba compuesta de un total de 23 preguntas repartidas en 14 de la variable de competencias laborales y 9 con respecto a la calidad de atención; ambas en medición de escala de Likert. Tras ello, se realizó el proceso, el análisis y el estudio respectivo de los resultados obtenidos por medio del programa estadístico SPSS, logrando determinar el nivel de confiabilidad mediante el alfa de Cron Bach. Sin embargo, también se usó la prueba de CHI CUADRADO con la intención de medir el nivel de correlación de las variables y luego se realizó el análisis e interpretación de los gráficos y tablas estadísticos. Luego de ello, obtuvimos resultados significativos para nuestro estudio, en la que nuestro propósito principal era determinar que el desarrollo de competencias laborales tenga una relación positiva y sobretodo significativo con la calidad de atención de los usuarios de Ugel Pacasmayo 2018.