El seniority y su relación con la calidad de atención al usuario en UGEL Pacasmayo - 2018

Abstract

La presente tesis se ejecutó a fin de determinar la relación entre las variables Seniority con la calidad de atención al usuario en UGEL Pacasmayo – 2018. El método que se empleo fue un diseño correlacional no experimental, se utilizó como instrumento el cuestionario Servqual y el instrumento de la lista de cotejo, El estudio estuvo conformado por una población de 65 trabajadores que laboran en la Unidad de Gestión Educativa Local UGEL Pacasmayo, obteniendo como muestra a 46 colaboradores Administrativos a los cuales se le realizo la técnica de la encuesta para la variable Seniority como también la técnica de la guía de observación para la variable Calidad de atención al usuario, las cuales permitieron recoger la información necesaria a través de las respuestas y comportamiento del colaborador, obteniendo como resultado que no existe una relación directa entre el Seniority y la calidad de atención al usuario en la UGEL Pacasmayo con un coeficiente correlacional de 0,14644 entre ambas variables, también se identificó un nivel de calidad de atención al usuario con un puntaje de 65% encontrándose en un nivel alto, con respecto al seniority un puntaje de 46% con un nivel medio.