“Imagen corporativa y su influencia en la satisfacción del cliente de la empresa Transportes Rojas E.I.R.L en el distrito de Puente Piedra, año 2017”

Abstract

El objetivo de la investigación fue determinar la influencia de la imagen corporativa en la satisfacción del cliente de la empresa Transportes Rojas E.I.R.L, en el distrito de Puente Piedra, año 2017. La investigación fue básica, hipotético-deductivo, del tipo descriptivo, correlacional - causal, con diseño no experimental, transversal; la muestra fue igual a la población, siendo un total de 70 clientes. Se aplicó la encuesta de 21 preguntas de tipo Likert, asimismo los resultados se procesaron con el programa estadístico SPSS 24. Los resultados de la investigación, se realizaron mediante el análisis descriptivo de las variables y dimensiones, el análisis inferencial para conocer el nivel de correlación mediante la prueba de Pearson. También se realizó la prueba de influencia, con la cual se llegó a la conclusión que si existe influencia significativa de la imagen corporativa en la satisfacción del cliente de la empresa Transportes Rojas E.I.R.L, en el distrito de Puente Piedra, año 2017.