dc.contributor.advisor | Mogollón Cruz, Yvy Elizabeth | |
dc.contributor.author | Fernández Hernández, Yakori Ivonne | |
dc.date.accessioned | 2019-07-16T18:17:26Z | |
dc.date.available | 2019-07-16T18:17:26Z | |
dc.date.issued | 2018 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/34991 | |
dc.description.abstract | La finalidad de este estudio es determinar la relación entre calidad de servicio e imagen
corporativa de un Instituto Superior Tecnológico Público de San Juan de Lurigancho, 2018.
La investigación es no experimental transversal, de nivel correlacional y enfoque
cuantitativo. Se recolectaron los datos por medio de dos cuestionarios, uno de 18 ítems
adaptado del modelo SERVQUAL, y el otro con 12 ítems, ambos en escala de Likert. La
muestra estuvo compuesta por 291 estudiantes del IESTP “MSC”. Para el análisis de los
datos se usó al programa SPSS versión 22.0.
La contrastación de hipótesis se realizó a través del estadístico no paramétrico Rho de
Spearman, donde se determinó una correlación positiva moderada (rho=0,651) entre las
variables, con un nivel de significancia de 0,000. | en_US |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/embargoedAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.subject | Imagen corporativa | es_PE |
dc.subject | Instituto público | es_PE |
dc.title | Calidad de servicio e imagen corporativa de un Instituto Superior Tecnológico Público de San Juan de Lurigancho, 2018 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Ciencias de la Comunicación | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Derecho y Humanidades | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciada en Ciencias de la Comunicación | es_PE |
dc.description.sede | Ate | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Ciencias de la Comunicación | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Procesos comunicacionales en la sociedad contemporánea | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |