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Sistema de gestión de calidad de Mibanco S.A., San Juan de Lurigancho, 2018

dc.contributor.advisorJanampa Acuña, Nerio
dc.contributor.authorCortelezzi Espíritu, Karina Lizbeth
dc.contributor.authorNúñez Moreto, Ana María
dc.date.accessioned2019-10-15T19:16:36Z
dc.date.available2019-10-15T19:16:36Z
dc.date.issued2018
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12692/37069
dc.description.abstractEn el presente trabajo de investigación titulada: Sistema de gestión de calidad de Mibanco S.A. San Juan de Lurigancho 2018, se ha desarrollado para evaluar y determinar el objetivo general, el cual toma en cuenta la variable de medir el nivel de aplicación del sistema de gestión de calidad de Mibanco San Juan de Lurigancho 2018. El desarrollo de la investigación fue de manera sustantiva, nivel descriptivo, enfoque cuantitativo, de diseño no experimental. Se consideró como población a 148 clientes encuestados para la presente investigación; se recolectó información a través de la encuesta y el instrumento fue un cuestionario de 30 preguntas, los cuales fueron debidamente validados por expertos y determinando su confianza mediante de valores estadísticos SPSS. Se estableció el coeficiente de correlación estadísticamente, donde se explica la relación de la variable gestión de la calidad de Mibanco, de la sucursal San Juan de Lurigancho, investigado en el presente año, mostrando una validez de 0.976; donde presentan una correlación positiva de alta confiabilidad.en_US
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad César Vallejoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCVes_PE
dc.sourceUniversidad César Vallejoes_PE
dc.subjectCalidad de atenciónes_PE
dc.subjectPlaneares_PE
dc.subjectFormares_PE
dc.subjectComprobar y procederes_PE
dc.titleSistema de gestión de calidad de Mibanco S.A., San Juan de Lurigancho, 2018es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplineAdministraciónes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresarialeses_PE
thesis.degree.nameLicenciada en Administraciónes_PE
dc.description.sedeLima Estees_PE
dc.description.escuelaEscuela de Administraciónes_PE
dc.description.lineadeinvestigacionGestión de organizacioneses_PE
renati.discipline413016es_PE
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE


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Nombre:
Cortelezzi_ekl y Nuñez_mam.pdf
Tamaño:
2.659Mb
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