CALIDAD DE SERVICIO Y DESEMPEÑO LABORAL DEL ÁREA LOGÍSTICA DESDE LA PERSPECTIVA DE LOS SUPERVISORES DE LA EMPRESA MODIPSA. LIMA, 2016

Abstract

El presente trabajo de investigación es de tipo cuantitativo, descriptivo – correlacional, cuyo objeto principal es eestimar la relación significativa entre la calidad de servicio y el desempeño laboral del área logística desde la perspectiva de los supervisores de la empresa Modipsa. Lima, 2016. Se empleó los fundamentos teóricos de Modelo Servqual de Zeithaml, Bitner y Gremler, y Herzberg para las respectivas variables estudiadas. La muestra estuvo conformada por 40 supervisores de la empresa Modipsa, la cual es equivalente a la población total. Los datos recolectados fueron procesados y analizados por el software SPSS versión 21. Se logró comprobar que la percepción del nivel de calidad de servicio (45 %) y del desempeño Laboral (40 %) del área Logística es Regular con tendencia negativa. Además se puede apreciar que cuando el Desempeño Laboral es Regular (15%), la Calidad de servicio es Regular (15%) o Deficiente (15%). A través de la prueba estadística de correlación de Rho de Spearman con un nivel de significancia bilateral de r=.000, se comprobó que existe relación significativa entre la Calidad de Servicio y Desempeño Laboral del área logística desde la perspectiva de los supervisores de la empresa Modipsa. Lima, 2016.