Relación entre la atención y satisfacción del cliente en el área administrativa de la Municipalidad Provincial del Santa en el año 2018

Abstract

La presente investigación titulada: Relación entre la atención y satisfacción del cliente en el área administrativa de la municipalidad provincial del Santa en el año 2018, busca explicar la relación entre la atención y satisfacción del cliente. Por tanto, el estudio responde a la siguiente pregunta de investigación: ¿Cuál es la relación entre la atención y satisfacción del cliente en el área administrativa de la municipalidad provincial del santa en el año 2018? Para cumplir con los objetivos de la investigación se ha requerido la elaboración del marco referencial de estudio, así como, la construcción de instrumentos de medición de las variables. Los objetivos planteados en este estudio se han incluido como objetivo general determinar la relación entre atención y satisfacción del cliente en el área administrativa de la municipalidad provincial del Santa en el año 2018. Además, Determinar el nivel de atención del cliente en el área administrativa de la municipalidad provincial del Santa en el año 2018. También Determinar el nivel de satisfacción del cliente en el área administrativa de la municipalidad provincial del Santa en el año 2018. Finalmente, Analizar el grado de relación entre la atención y satisfacción del cliente en el área administrativa de la municipalidad provincial del Santa en el año 2018. La población estuvo constituida por 100 clientes de la municipalidad provincial del santa y siendo esta misma la muestra final de 100 clientes con las características de la población. Para el análisis estadístico, según la investigación de tipo Básica – Correlacional, debido a que se describirá las características y rasgos importantes de la Atención al cliente y la satisfacción.