Gestión educativa y calidad del servicio en una Institución Educativa pública del distrito de San Juan de Miraflores, año 2019

Abstract

La presente tesis titulada “Gestión educativa y calidad del servicio en una Institución Educativa pública del distrito de San Juan de Miraflores, año 2019” tuvo como objetivo general determinar la relación entre la gestión educativa y la calidad del servicio en una Institución Educativa pública del distrito de San Juan de Miraflores, año 2019. La investigación se realizó bajo un enfoque cuantitativo, se desarrolló una investigación básica, con un método hipotéticodeductivo y un diseño no experimental, transversal, descriptivo correlacional. La población estuvo constituida por la totalidad de docentes, para recolectar la información se utilizó como técnica la encuesta y como instrumentos los cuestionarios, se realizó la validez de los instrumentos y la confiabilidad de Alpha de Cronbach para ambas variables, gestión educativa y calidad del servicio. La contrastación de hipótesis se realizó con la prueba no paramétrica de Rho de Spearman. Se concluyó que existe relación significativa entre la gestión educativa y la calidad del servicio en una Institución Educativa pública del distrito de San Juan de Miraflores, año 2019; debido a que dio como resultado que el nivel de significancia es p < .05 y el coeficiente de Rho de Spearman = ,842.