Proceso de servucción para promover la calidad del servicio en la empresa Ospet S.A.C. - Talara - 2019
Date
2019Metadata
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El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general establecer el
proceso de servucción para promover la calidad de servicio en la empresa Ospet S.A.C.-
Talara- 2019. El tipo de investigación según la finalidad fue aplicada, según el alcance
fue una investigación descriptiva y según la temporalidad fue transversal; mediante un
diseño no experimental ya que no se manipuló las variables de estudio. Las técnicas de
recolección de datos fueron: encuestas para trabajadores y clientes corporativos.
Asimismo, entrevista al gerente de operaciones de la empresa Ospet SAC., y por último
la guía de observación para conocer de manera objetiva la prestación del servicio en la
citada empresa. La población y la muestra de estudio estuvieron constituida por un
gerente de operaciones, los 45 trabajadores y los 15 clientes corporativos. Finalmente se
concluyó que el actual proceso de servucción que prevalece en la empresa Ospet SAC. es
regular, debido a la valoración poco favorable del soporte físico y del personal de
contacto, por ende las falencias en estos aspectos inciden en la calidad de servicio
brindada por la empresa, siendo considerada también como regular. Es por ello que se
recomienda utilizar estrategias donde la participación correcta del personal de contacto y
la mejora en el soporte físico deben estar coordinados, con el propósito que los clientes
reciban un excelente servicio de calidad.
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- Piura [1319]