Uso de los influencers y la satisfacción de los clientes de la empresa Fashion Like – Huaraz, 2019

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo principal determinar la relación entre el Uso de los Influencers y la Satisfacción de los clientes de la empresa Fashion Like Huaraz 2019, teniendo como población a 300 clientes del mes de junio, de los cuales se obtuvo una muestra de 169 clientes. El diseño de la investigación fue no experimental, transversal, descriptivo correlacional, con un enfoque cuantitativo y de tipo aplicado, la técnica que se utilizó fue la encuesta y el instrumento fue el cuestionario. Los resultados obtenidos confirmaron que si existe relación entre el uso de los influencers y la satisfacción de los clientes de la empresa Fashion Like ya que se obtuvo un valor de Chi cuadrado de 113,958 con un valor de significancia de 0.000 el cual indica que se acepta la hipótesis de trabajo. En conclusión, la relación que existe entre estas dos variables se evidencia en la creación de conexiones de valor con los clientes lo que causa que estos confíen y tengan un trato mucho más directo con la empresa aumentando así su satisfacción con la atención y productos que le brinda la empresa Fashion Like.