Inteligencia emocional y calidad del servicio en la seguridad de un hospital nacional, Lima, 2019

Abstract

El presente estudio titulado como “Inteligencia Emocional y Calidad del servicio en la seguridad de un hospital nacional, Lima, 2019”. La población estuvo conformada por 70 agentes de seguridad, distribuidos en el hospital, y la muestra nos dio 59 trabajadores, los datos fueron recogidos mediante la técnica de la encuesta se utilizó como instrumento el cuestionario que contenía 28 preguntas, los datos fueron procesados mediante el programa del SPSS versión 25, usando métodos estadísticos. La investigación llego a la conclusión que se alcanzó el cumplimiento del objetivo general, el cual fue la relación que existe entre la inteligencia emocional y la Calidad del servicio en el servicio de seguridad del Hospital. El alfa de Cronbach, de la variable 1 es 0.819 y de la variable 2 es 0.768. Así mismo, se logró concluir que, los agentes de seguridad son propensos o recaer en deficiencias que conciernen a la inteligencia emocional, la motivación y la autorregulación. Se puede tomar en cuenta que la ubicación del hospital propicia a que la gente que viene a atenderse tiene conductas agresivas a diferencia de otros hospitales que están en otros distritos, este conduce a que los agentes tomen otro tipo de comportamientos, en realidad el hecho de que el servicio de vigilancia no sea el óptimo, esto es conducido por el contexto. Otro punto es que deberían contar con cierto número de radios, con el carnet de SUCAMEC, pero no lo traen por descuido o quizás la empresa de terceros no les proporcionó, por último, los ausentismos que se dan producto de la desmotivación al trabajo. Esto, por ende, afecta a la Calidad del servicio, el mayor perjudicado sería el hospital, porque se lleva mala imagen y al igual que los pacientes.