Gestión de la calidad para mejorar la atención del usuario en la GERESA Lambayeque, 2018

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo principal fue Proponer un plan de gestión de calidad para mejorar la atención del usuario en la GERESA Lambayeque, 2018. Se desarrolló un estudio con un diseño no experimental con propuesta de tipo descriptivo correlacional tenido como muestra a 30 usuarios de la Gerencia Regional de Salud a quienes se aplicó dos cuestionarios para obtener la información del estudio. En este caso se tuvo los siguientes resultados: el diagnóstico de la situación actual de la gestión de calidad de los usuarios, presenta que la percepción de los encuestados es de 3.07 especificando que existe un nivel gestión regular, de la misma manera, se diagnosticó la situación actual de la atención del usuario y se apreció que el nivel de atención del usuario es MEDIO, según la encuesta indica que el 50% de los usuarios encuestados opinan que es menor a 3 y el 50% mayor a 3, exponiendo una equivalencia a una categoría media y por último, en cuanto a la relación de ambas variables, se aprecia que el coeficiente de correlación de Spearman es de 0,792, es decir que la variable Gestión de Calidad está relacionado de manera positiva fuerte con la variable Atención del Usuario. Se concluye que, al evaluar los resultados obtenidos por ambas variables y determinar que la atención del usuario esta correlacionado con la calidad de servicio, se pudo formular un plan de gestión de calidad dirigido a los colaboradores, para mejorar la atención del usuario en la entidad pública Gerencia Regional de Salud