Marketing institucional y la calidad del servicio en el establecimiento de salud de Milagro- Ecuador, 2019

Abstract

La presente investigación titulada: “Influencia entre Marketing institucional y la calidad del servicio en el establecimiento de salud del Milagro- Ecuador, 2019”, cuyo objetivo es: Determinar la influencia entre Marketing institucional y la calidad del servicio en el establecimiento de salud del Milagro- Ecuador, 2019. Para su ejecución se ha utilizado un tipo de estudio descriptivo-correlacional con un diseño transversal no experimental. Para obtener la información sobre las variables de estudio, se tomó en cuenta a una población de 40 trabajadores y 40 personas usuarias, sumando un total de 80 personas. El instrumento utilizado para la recolección de la información fue: El instrumento para evaluar el Marketing Institucional y el cuestionario de calidad de servicio del establecimiento de salud. Los datos recolectados se han procesado a través del programa estadístico SPSS v. 22. Según los resultados encontrados se aprecia que el Marketing Institucional que se ha evidenciado en el establecimiento de salud del Milagro- Ecuador fue considerado como regular, con el 62.5%, de los cuales el 55% de los pobladores usuarios del servicio del establecimiento de salud califican como regular este servicio; de igual forma se evidencia que existe correlación positiva, modera y altamente significativa (r=0,660, P=0.003) entre el marketing Institucional y la calidad del servicio en el establecimiento de salud del Milagro, en consecuencia, se acepta la hipótesis de investigación.