El brand equity y su efecto en la fidelidad del consumidor de la “Juguería San Agustín”. Distrito de Trujillo, 2016

Abstract

La presente investigación analizó el efecto del Brand Equity en la fidelidad del consumidor, teniendo en cuenta que el valor de la marca las empresas grandes la enfocan al segmento de mercado que ellas se establecen para brindar un producto o servicio, de acuerdo a sus necesidades y requerimientos. El método que se utiliza para esta investigación fue mediante un cuestionario a 384 ciudadanos del Distrito de Trujillo que nos permitió conocer las diferentes dimensiones para poder llegar a conocer nuestros objetivos alcanzar en el presente estudio. En el cual la mayor cantidad de personas encuestadas fueron hombres entre 15 y 24 años. Este diseño de investigación de acuerdo al fin que se persigue es aplicada, ya que su objetivo es demostrar el efecto que influye en Brand Equity en la fidelidad del consumidor, esto servirá a aquellas empresas que deseen conocer un poco más de la fidelidad de los clientes hacia su marca. De acuerdo a la técnica de constrastación es no experimental, ya que no se manipuló ninguna de las variables y de corte transversal ya que se realizó en la ciudad de Trujillo en el año 2016. De acuerdo al régimen de investigación es orientada, debido a que se realizó de acuerdo a las líneas de investigación de la Escuela Académico Profesional de Administración. Los principales resultados que se encontró fue que el 51% de los ciudadanos trujillanos no son leales a la Juguería San Agustín y un 43% de los ciudadanos la juguería San Agustín no es su primera opción para consumir sus productos. Por ello consideramos que la empresa debe enfocarse más en dar a conocer su marca para tener mayor porcentaje de consumidores.