Empowerment y la satisfacción laboral en la empresa Teleatento del Perú SAC de la Jefatura Cencosud Perú, Ate 2019

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general describir la relación entre el empowerment y la satisfacción laboral en la empresa Teleatento del Perú SAC de la Jefatura Cencosud, Perú, Ate 2019. El diseño de la investigación es no experimental de corte transversal. La población objeto de estudio estuvo conformada por 108 colaboradores que tienen contacto directo con la cartera de clientes, por ende, se trabajó con la totalidad de la población por ser accesible y pequeña, siendo una muestra censal. La técnica que se uso fue la encuesta, el instrumento fue el cuestionario, donde se obtuvo un alfa de Cronbach de 0.821, lo que significa que tiene su confiabilidad es muy alta y la validación de contenido por parte de los expertos fue de 91%, siendo aplicable. Se concluyó de manera global que, existe relación directa entre empowerment y satisfacción laboral, teniendo como resultado según el coeficiente de correlación (Rho = 0,567), siendo está relación positiva considerable, lo que se puede deducir que los encuestado consideran que cuanto más trabaje la organización con empoderamiento (teniendo en cuenta estos factores impacto, competencia, significado y autodeterminación), aumentará su satisfacción laboral, puesto que se sentirá identificado, realizado y comprometido con cumplir los objetivos de la organización.