dc.contributor.advisor | Guzmán Avalos, Eliana Jackeline | |
dc.contributor.author | Mego Chávez, Lucy | |
dc.date.accessioned | 2020-09-01T20:57:41Z | |
dc.date.available | 2020-09-01T20:57:41Z | |
dc.date.issued | 2020 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/46021 | |
dc.description.abstract | La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la cultura
organizacional y la fidelización del cliente en una cadena de boticas de Bagua en el periodo
setiembre – noviembre 2019. El presente trabajo fue aplicado, de enfoque cuantitativo,
descriptivo, no experimental, correlacional simple. La población fue de 35000 clientes que
adquirieron sus productos en la cadena de boticas de Bagua y 10 trabajadores, teniendo como
muestra a 380 clientes y 10 colaboradores, la información fue recogida a través de
instrumentos validados en otras investigaciones. Se utilizó las pruebas estadísticas no
paramétricas de Kruskal – Wallis y Rho de Spearman. Los resultados obtenidos indican que
existe una relación significativa estadística entre cultura organizacional y fidelización del
cliente con nivel de significancia de 0.000 (p < 0.05) y un coeficiente de (0.712), que
corresponde a una correlación alta. Concluyendo que existe relación entre la cultura
organizacional y la fidelización del cliente en una cadena de boticas de Bagua 2019. | en_US |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Cultura organizacional | es_PE |
dc.subject | Fidelización del ciente | es_PE |
dc.subject | Lealtad de los clientes | es_PE |
dc.title | Cultura organizacional y fidelización del cliente en una cadena de boticas de Bagua, 2019 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
dc.description.sede | Trujillo | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Calidad de las Prestaciones Asistenciales y Gestión de Riesgo en Salud | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |