El clima laboral y la calidad de servicio del área de terapia física del Hospital Sisol Salud, San Juan de Lurigancho 2019

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el clima laboral y la calidad de servicio del área de terapia física del Hospital Sisol Salud, San Juan de Lurigancho 2019. El tipo de la investigación utilizado fue aplicada, con enfoque cuantitativo y diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por 63 clientes quienes fueron nuestro objeto de estudio para la recolección de datos. El instrumento utilizado es el cuestionario y la encuesta, en donde se obtuvo al alfa de Cronbach con un resultado de 0,901 esto indica una alta confiabilidad y una validez del contenido de 82 % por la calificación del juicio de expertos, donde presento un alto grado de validación. De forma general se concluye que, si existe relación entre el clima laboral y la calidad de servicio, es decir que si existe un buen clima laboral dentro del área de terapia física los terapeutas brindaran una buena atención a los pacientes, el coeficiente de relación de Rho Spearman = 0.650, de manera que se considera una relación positiva considerable.