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Calidad De Servicio Y Lealtad De Las Consultoras De La Empresa Belcorp En La Sección F SJL 2016
dc.contributor.advisor | Cárdenas Canales, Daniel Armando | |
dc.contributor.author | Reyes Munguía, Francis Stefany | |
dc.date.accessioned | 2017-11-22T13:35:41Z | |
dc.date.available | 2017-11-22T13:35:41Z | |
dc.date.issued | 2016 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/5211 | |
dc.description.abstract | La investigación, ha sido titulada: “Calidad de servicio y Lealtad de las consultoras de la Empresa Belcorp en la sección F SJL 2016”; la cual ha proporcionado respuesta al problema de: ¿Cuál es la relación entre la Calidad de servicio y la Lealtad de las consultoras de la Empresa Belcorp en la sección F SJL 2016? El objetivo general del presente estudio fue: Determinar de qué manera se relaciona la Calidad de servicio y Lealtad de las consultoras de la Empresa Belcorp en la sección F SJL 2016. La metodología aplicada para la elaboración de este estudio fue de enfoque Cuantitativo. Es una investigación de finalidad Aplicada y nivel de investigación Descriptivo correlacional. La población fue censal y estuvo representada por las consultoras de la Empresa Belcorp en la sección F SJL 2016, incluyendo a un total de 37 personas. La técnica de investigación empleada fue un cuestionario de 42 interrogantes en un nivel de escala de Likert, a través de la utilización del cuestionario como instrumento de medición y recopilación de la información de las dos variables. Según los resultados más relevantes obtenidos con la prueba estadística de Rho de Spearman tenemos lo siguiente: Se halló un nivel de correlación 0,644; lo cual nos indica que la correlación entre las variables es significativa, por ello se concluye que existe relación directa entre la Calidad de servicio y Lealtad de las consultoras de la sección F de la Empresa Belcorp SJL 2016. Por lo tanto podemos afirmar que: Si existe relación entre Calidad de servicio y Lealtad de las consultoras de la Empresa Belcorp en la sección F SJL 2016. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/embargoedAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.subject | Comunicación, Recomendación, Frecuencia Y Experiencias Negativas. | es_PE |
dc.title | Calidad De Servicio Y Lealtad De Las Consultoras De La Empresa Belcorp En La Sección F SJL 2016 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración de Empresas | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciada en Administración | es_PE |
dc.description.sede | Lima Este | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Administración de Empresas | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Marketing | es_PE |
renati.discipline | 413056 | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
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Lima Este [1846]