El marketing estratégico y la satisfacción del cliente en la Financiera Crediscotia de Ceres, Ate 2020

Abstract

La presente tesis de investigación sostuvo como principal objetivo general establecer la relación del marketing estratégico y la satisfacción del cliente en la Financiera Crediscotia de la agencia Ceres, Ate 2020; por el cual se elaboró una investigación cuantitativa con un diseño no experimental, de tipo aplicado y a nivel correlacional, ya que usó dicha información en la solución de un problema empresarial. A su vez los encuestados fueron clientes de la Financiera. La muestra estuvo conformada por 50 clientes, que respondieron a 41 preguntas en modelo likert. Los resultados obtenidos aplicando el estadístico determinado por Kolmogorov-Smirnov logrando tener una correlación favorable en las dos variables lo cual el Rho de Spearman fue de =0,729. Finalmente se determinó que existe causa especifica entre el marketing estratégico y la satisfacción para el cliente en la Financiera Crediscotia de Ceres, Ate 2020, demostrando que la correlación entre las dos variables.