Calidad de servicio y satisfacción del usuario por el Servicio de Gestión Ambiental de Trujillo en estado de emergencia sanitaria
Fecha
2020Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe
entre la calidad de servicio y satisfacción por el Servicio de Gestión Ambiental
de Trujillo en estado de emergencia sanitaria. Investigación de diseño no
experimental de corte transversal, con una población de 314,939 usuarios de la
entidad de servicio de gestión ambiental del distrito de Trujillo y una muestra de
384 usuarios. Para medir las variables se aplicó la técnica de la encuesta y el
instrumento, cuestionario que constó de 16 ítems, cuyas respuestas se basan en
la escala de valoración de Likert. Posteriormente se procesaron los datos
obtenidos utilizando la hoja de cálculo de Microsoft Excel y el IBM SPSS
Statistics v25 para determinar el coeficiente de alfa de Cronbach y la Rho
Spearman. Se concluyó que existe una relación directa entre las variables de
estudio, resultando un coeficiente de correlación de 0.500 y un nivel de
significancia de 0.000, lo cual significa que la calidad de servicio y la satisfacción
del usuario tienen una relación positiva moderada en estado de emergencia
sanitaria.
Colecciones
- Trujillo [1453]