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dc.contributor.advisorFlores Lezama, Marilú Trinidad
dc.contributor.authorSilva Campoverde, Segundo Raúl
dc.date.accessioned2021-03-23T00:15:35Z
dc.date.available2021-03-23T00:15:35Z
dc.date.issued2020
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12692/55225
dc.description.abstractLa presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación que existe entre las Competencias laborales y la Calidad de atención a los clientes de la Librería AD - Chepén, 2020. Debido al problema que se percibe en los colaboradores para establecer un buen servicio de atención; la investigación fue de tipo aplicada con un diseño correlacional – no experimental. La población de estudio fue los clientes conformado por un número infinito por lo que se seleccionó a 167 clientes como parte de la muestra para la recolección de datos, se utilizó como instrumento un cuestionario, que a su vez fue validado por 3 expertos y la confiabilidad se encontró procesando los datos de la prueba piloto por el programa SPSS V25, donde se obtuvo un resultado de confiabilidad “aceptable (V1) y bueno (V2)” según la tabla de valoración del alfa de Cronbach. Posteriormente, los datos fueron ordenados, procesados y analizados. Se pudo determinar que el nivel de ambas variables, fue regular, según la percepción de los clientes. Luego de ello, se determinó la correlación entre las variables Competencia laboral y Calidad de atención la que se realizó mediante la prueba no paramétrica de Rho de Spearman, debido a que, las variables no siguen una distribución normal. Se tuvo como resultado que ambas variables tienen una correlación positiva muy alta, con un nivel de significancia menor al 5%, por lo tanto, se rechaza Ho y se acepta H1. Concluyendo que, como la relación entre ambas variables es positiva, entonces si en la empresa se trabajan de manera adecuada las competencias laborales de sus colaboradores, se logrará una mejor Calidad de atención a sus clientes.en_US
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad César Vallejoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCVes_PE
dc.sourceUniversidad César Vallejoes_PE
dc.subjectCompetencias laboraleses_PE
dc.subjectCalidad de los servicioses_PE
dc.subjectGestión de organizacioneses_PE
dc.titleCompetencias laborales y calidad de atención a los clientes de la Librería AD - Chepén, 2020es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplineAdministración de Empresases_PE
thesis.degree.grantorUniversidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresarialeses_PE
thesis.degree.nameLicenciado en Administraciónes_PE
dc.description.sedeChepénes_PE
dc.description.escuelaEscuela de Administración de Empresases_PE
dc.description.lineadeinvestigacionGestión de Organizacioneses_PE
renati.advisor.dni17926541
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-0036-1776es_PE
renati.author.dni74728427
renati.discipline413056es_PE
renati.jurorAguilar Chavez, Pablo Valentino
renati.jurorAlburuqueque Arana, Fausta Elizabeth
renati.jurorFlores Lezama, Marilú Trinidad
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE


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