El marketing relacional y su influencia en la productividad de la Campaña Lowi en la empresa GSS, 2020

Abstract

El presente informe de investigación lleva por nombre: El marketing relacional y su influencia en la productividad de la Campaña Lowi en la empresa GSS, 2020. La presente investigación planteó como problema general: ¿En qué medida el marketing relacional influye en la productividad laboral de la Campaña Lowi en la empresa GSS, 2020? Se realizó un estudio no experimental - transversal en donde participaron 56 profesionales del call center de la empresa Global Sales Solutions S.A, Lima 2020, con el objetivo de conocer la influencia existente del marketing relacional y la productividad laboral. Se aplicó un instrumento haciendo uso de la técnica de la encuesta, utilizando la escala likert de 5 puntos para los clientes seleccionados. Se aplicó la estadística descriptiva e inferencial, encontrando una influencia positiva perfecta entre el marketing relacional y la productividad laboral para la campaña Lowi. Ambas variables poseen una relación causal positiva alta de 0,791. El resultado obtenido, demuestra que si existe influencia positiva entre las variables estudiadas. Concluyendo que el marketing relacional influye en la productividad laboral de la campaña Lowi en la empresa GSS, 2020.