Plan de marketing para el posicionamiento de marca de la clínica Dr. Curay, Chiclayo

Abstract

La presente investigación titulada “Plan de marketing para el posicionamiento de marca de la clínica Dr. Curay, Chiclayo” tuvo como objetivo principal elaborar un plan de marketing para el posicionamiento de marca de la clínica Dr. Curay en Chiclayo, cuya investigación es mixta, aplicada y explicativa, diseño no experimental donde se utilizó y aplicó instrumentos como entrevista al gerente general y encuestas a 183 clientes de la clínica Dr. Curay, Chiclayo; teniendo como resultado en la dimensión sobre la persuasión al cliente que el servicio no cubre la perspectiva y no se promueve la diversidad de los servicios brindados, los reclamos no son escuchados de manera oportuna y esto reduce la calidad del servicio; en la dimensión del servicio al cliente, las citas no se programan por correo electrónico o teléfono y las aclaraciones de los dentistas no son muy entendibles, pero la mayoría de veces los empleados tienen mucho interés en sus clientes; además, la dimensión de frecuencia de compra se muestra la baja tasa de retorno y la poca percepción de los clientes debido a su publicidad.. En conclusión, se recomienda aplicar el plan de marketing para el posicionamiento de marca de la clínica Dr. Curay, Chiclayo.