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La calidad de servicio y su influencia en la gestión comercial, en el banco Interbank-Agencia Bolívar año 2019
dc.contributor.advisor | Gamarra Orellana, Nora Isabel | |
dc.contributor.author | Boado Schmitt, Alberto Antonio | |
dc.date.accessioned | 2021-04-20T23:23:14Z | |
dc.date.available | 2021-04-20T23:23:14Z | |
dc.date.issued | 2019 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/57683 | |
dc.description.abstract | La presente tesis titulada la calidad de servicio y su influencia en la gestión comercial en los colaboradores de Interbank, Agencia Bolívar año 2019, tuvo como objetivo poder identificar la relación que hay entre la calidad de servicio y la gestión comercial en la agencia Bolívar año 2019, la teoría considerada para el estudio de la calidad de servicio del autor Tigani menciona las dimensiones clave para poder medir la calidad de servicio: la capacidad de respuesta, amabilidad, atención, comunicación y accesibilidad; la gestión comercial según Morales implica tres factores los cuales son: el constante cambio, personal y calidad total. La metodología fue descriptiva, diseño no experimental, teniendo como tipo de estudio utilizado aplicado y el nivel explicativo. La población y muestra fueron compuesta por 40 colaboradores de la agencia Bolívar, 2019, la técnica que se utilizo fue la encuesta y como instrumento el cuestionario la escala de Likert el cual obtuvo 18 ítems; fue validado por el juicio de expertos de docentes de la universidad Cesar Vallejo. | en_US |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad de los servicios | es_PE |
dc.subject | Gestión comercial | es_PE |
dc.subject | Comunicación | es_PE |
dc.title | La calidad de servicio y su influencia en la gestión comercial, en el banco Interbank-Agencia Bolívar año 2019 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciado en Administración | es_PE |
dc.description.sede | Callao | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Administración | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión | es_PE |
renati.advisor.dni | 08726557 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0003-2173-556X | es_PE |
renati.author.dni | 75246360 | |
renati.discipline | 413016 | es_PE |
renati.juror | Gamarra Orellana, Nora | |
renati.juror | López Landauro, Rafael | |
renati.juror | Sánchez Sánchez, Jaime | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
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