Gestión administrativa y calidad de servicio en el Policlínico Pablo Bermúdez EsSaludJesús María

Abstract

La investigación tuvo como objetivo general determinar la relación de la “Gestión administrativa y calidad de servicio en el Policlínico Pablo Bermúdez EsSalud– Jesús María2019”, el nivel de estudio fue descriptivo correlacional, diseño no experimental transversal, la población

objeto de estudio fueron 250 colaboradores del área administrativa y personal de salud de la entidad y se obtuvo una muestra de 75 aplicando el método de muestreo probabilístico. La técnica fue la encuesta, teniendo como instrumento de recolección de datos un cuestionario de tipo Likert conformado con 60 preguntas. Para el procesamiento de la información se utilizó la herramienta estadística SPSS 25, y se logró determinar la confiabilidad del instrumento mediante el uso del alfa de Cronbach. Para medir la relación de las variables: X Gestión Administrativa, y Variable Y: Calidad de Servicio, asimismo se utilizó para determinar la correlación el método de Spearman. Finalmente, se determinó que existe relación positiva alta de Rh: 0.904, entre las dos variables.