Gestión del servicio educativo y satisfacción del usuario en la I.E.I. 392 de Independencia, año 2020

Abstract

La investigación tuvo como objetivo determinar la relación que relación que existe entre gestión del servicio educativo y satisfacción del usuario en la I.E.I. 392 de independencia, año 2020. La investigación fue de tipo básico y diseño no experimental, transversal y correlacional. La muestra de estudio lo conformaron 113 padres (padre o madre) de los niños de la I.E.I. 392 del distrito de Independencia, a quienes se les aplicó cuestionarios. Con el fin de determinar la validez de los instrumentos se usó el juicio de expertos y la confiabilidad fue calculada utilizando el Coeficiente Alfa de Cronbach siendo el resultado 0.893, en el Cuestionario de gestión del servicio educativo y 0.848 en el cuestionario de satisfacción del usuario. Los resultados evidenciaron que existe relación directa, regular y significativa (Rho=0,559; p=0,000<0,05) entre gestión del servicio educativo y satisfacción del usuario en la I.E.I. 392 de independencia, año 2020. Por lo tanto, a mejor gestión del servicio educativo, mayor satisfacción del usuario.