Marketing relacional en la calidad de servicio de salud del centro de salud Julio Horna Vera, Santa Cruz
Fecha
2019Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
La Investigación Cuantitativa: “Descriptiva y Propositiva, cese centra en la óptima calidad
de la salud; calidad que se expresa en la política de salud, de la organización, del
profesionalismo, relaciones humanas, equipamiento, ambientes saludables
interrelacionado con los principios del marketing relacional. En el estudio teórico de las
variables marketing relacional y calidad de los servicios de salud, se ha hecho uso de la
teoría del compromiso y confianza que genere en el paciente la satisfacción; también se ha
considerado los procedimientos metodológicos de la observación, del análisis, la síntesis,
la inducción que se han concretado en la aplicación de los instrumentos en la muestra de
estudio consistente en 92 pacientes seleccionado del Centro de Salud “Julio Horna Vera” y
se concluye que el marketing relacional en la calidad de servicio de salud en el Centro de
Salud “Julio Horna Vera” de la provincia de Santa Cruz – 2019 es regular; así se demuestra
en el 42% de promedio porcentual, debido a que el marketing relacional no forma parte de
la organización del Centro de Salud acentuando su accionar y efectiva relación de armonía
sin intervención estratégica, sino como acciones de formación profesional del personal
médico y pacientes en las dimensiones de la confianza, compromiso y satisfacción de la
calidad de servicio de salud.
Colecciones
- Chiclayo [765]