Resiliencia y cambios organizacionales en la jefatura BBVA Teleatento Sede Ate
Fecha
2020Metadatos
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El propósito de nuestra tesis, tuvo como finalidad determinar la relación que existe
entre resiliencia y cambios organizacionales en la jefatura del BBVA Teleatento
Sede Ate. Para poder sustentar la tesis de investigación se recurrió a las bases
teóricas de Clarke (2014) para la definición conceptual de la variable resiliencia, y al
autor Chiavenato (2017), para definir la variable cambios organizacionales. El
método de investigación es tipo aplicado y de diseño no experimental correlacional.
La población estuvo constituida por un total de 163 colaboradores pertenecientes al
área de reclamo, la muestra fue de tipo probabilístico, extrayendo a 115
colaboradores. Se aplicó como método de recolección de datos la encuesta y como
instrumento los cuestionarios, 30 preguntas para cada una de las variables de
estudio. El Alpha de Cronbach para el cuestionario de resiliencia fue 0.896, y para
cambios organizacionales fue 0.848. Los resultados estadísticos se obtuvieron a
través de la prueba de correlación bilateral con el estadígrafo Rho de Sperman. Para
la hipótesis general el resultado para el coeficiente de correlación fue el valor de
0.396 y un Sig.(Bilateral)=0.000, rechazando la hipótesis nula y aceptando la
hipótesis alterna, donde se concluye que si existe relación positiva entre las
variables de estudio.
Colecciones
- Lima Este [1894]