Técnica de benchmarking y el desempeño organizacional. Revisión sistemática de literatura
Fecha
2020Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
El presente artículo de revisión tuvo como objetivo analizar el benchmarking como técnica
aplicada por las organizaciones. En un texto cambiante a través del avance científico y
tecnológico, las organizaciones empresariales sienten la necesidad de implementar diferentes
mecanismos para optimizar los servicios que ofrecen y garantizar la sostenibilidad en el tiempo
y el espacio. La investigación se llevó desde un enfoque cualitativo, diseño de revisión
sistemática que consistió en la búsqueda minuciosa de información relevante en diferentes bases
datos tales como EBSCOhost, Scopus, Redalyc CienceDirect y ScieLO, en el intervalo de
temporal de 2015 hasta el 2020; de los cuales, aplicando los criterios de inclusión y exclusión se
incorporaron 11 artículos para la revisión. Se obtuvo como resultado que el benchmarking es una
técnica eficaz aplicada por las organizaciones para garantizar la calidad, eficiencia, eficacia y
desempeño, toda vez que se trata de conocer las mejores prácticas de otras organizaciones y
aplicarlas las propias. Como conclusiones generales se establecen que el benchmarking es una
herramienta que se aplica para mejorar la calidad, innovación, creación de cultura organizacional
y optimización de los procesos a fin de satisfacer al público objetivo.
Colecciones
- Lima Este [1894]