La satisfacción laboral y su influencia en el desempeño de los Agentes Telefónicos de SCI-Lima, año 2019

Abstract

El actual trabajo de investigación tiene como objetivo general “Determinar que la satisfacción laboral influye en el desempeño de los agentes telefónicos SCI-Lima”, Está dirigido a mejorar el desempeño de los agentes telefónicos. Lo cual implicó la búsqueda de fuentes de información científicas para la realización de esta investigación. La población de estudio fue, los agentes telefónicos de dicha empresa, la muestra del estudio estuvo conformada por 44 agentes telefónicos. Como instrumento el cuestionario estuvo compuesto por 19 preguntas en medición de la escala de Likert, luego de ello estos resultados fueron procesados, analizados mediante el programa de estadístico SPSS, a través de ello se logró medir el nivel de confiabilidad de las preguntas mediante el Alfa de Cronbach, asimismo para medir el nivel de correlación de las variables se usó la prueba de correlación de Pearson y por último se analizaron e interpretaron los gráficos estadísticos obtenidos por cada dimensión. Finalmente se obtuvo resultados significativos que, a mayor satisfacción laboral mayor será el desempeño para con la empresa en cuanto a sus actividades