dc.contributor.advisor | Huamani Cajaleón, Diana | |
dc.contributor.advisor | Rojas Romero, Karin Corina | |
dc.contributor.author | Casella Valenzuela, Fiorela Alexandra | |
dc.date.accessioned | 2021-07-09T14:44:37Z | |
dc.date.available | 2021-07-09T14:44:37Z | |
dc.date.issued | 2018 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/64663 | |
dc.description.abstract | La presente investigación se basa en el estudio de la calidad de servicio y
satisfacción del cliente en la empresa manufactura LEFI EIRL en el distrito de SJL-
2018, de tal forma que se ha estudiado y analizado las dos variables de estudio
con sus respectivas dimensiones. Teniendo como objetivo general: Determinar la
relación existente Calidad de servicio y Satisfacción del cliente en la empresa
Manufactura LEFI EIRL en el distrito de SJL-2018. El diseño de estudio es
descriptivo correlacional, el cual se sustenta bajo los fundamentos teóricos Rivera,
S (2019) Álvarez, M (2018), Quintana (2018), Aguirre (2018) Álvarez, D y Rivera,
A (2019) Vega (2017) Flores, J (2018) Ñahuirima, Y (2017). La población estuvo
conformada por 60 clientes de la empresa LEFI empresa que se dedica a la
fabricación de Blusas para mujer. La encuesta cuenta con 30 preguntas que se
recolectaron y procesaron en un determinado momento. Finalmente se realizó la
prueba de hipótesis, dando como resultado que existe correlación positiva
moderada entre ambas variables, con un nivel de significancia 0,000 (bilateral)
con un grado de correlación Rho de Spearman de 0.747. | en_US |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.subject | Marketing | es_PE |
dc.title | Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la empresa Manufactura LEFI EIRL en el distrito de SJL-2018 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciada en Administración | es_PE |
dc.description.sede | Lima Este | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Administración | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Marketing | es_PE |
renati.advisor.dni | 43648948 | |
renati.advisor.dni | 32645104 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0001-8879-3575 | es_PE |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-6867-0778 | es_PE |
renati.author.dni | 72789712 | |
renati.discipline | 413016 | es_PE |
renati.juror | Candia Menor, Marco Antonio | |
renati.juror | Cifuentes La Rosa, Cesar | |
renati.juror | Huamani Cajaleón, Diana Lucila | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |