Toma de decisiones en el área de atención al usuario en una entidad del estado – Pueblo Libre, 2018

Abstract

El propósito general del estudio fue identificar la importancia de la toma decisiones en el área de atención al usuario en una entidad del estado. La investigación que se realizo es de tipo cuantitativo ya que se realizará encuestas al personal, el método que se utilizo fue descriptivo ya que este estudio busca únicamente describir de modo sistemático las características del área de interés; la población de estudio conformada por 21 colaboradores del área del archivo central, se trabajó con la muestra que fue de tipo censal. Se aplicó como instrumento un cuestionario compuesto por 31 preguntas politómicos, dando un coeficiente de 0.857, el cual se considera alto u muy bueno. Para el procesamiento de datos se utilizó el programa de análisis estadístico SPSS IBM, versión 21, que sirvió para la obtención de resultados; el análisis de datos se realizó de manera descriptiva utilizando tablas de frecuencia, figuras de barras. En el cual se evidenciaron las carencias que existen en el área de atención al usuario en cuanto a las capacitaciones para el personal contratado y que por parte del empleador no haya una buena toma de decisiones